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Services Managés : de la Supervision jusqu’à l’Infogérance complète

Conjointement à l’offre Audit & Conseil et à l’offre Intégration, INEOS a déployé une offre de Services Managés à distance et sur site chez vous, couvrant les services ci dessous :

1 - Supervision :

Cette offre inclut les prestations suivantes :

  • Supervision de systèmes d’information
  • Supervision des matériels, services IP( Routage, Téléphonie, Sécurité et Datacenter)
  • Mesure et reporting de la qualité de service constatée
  • Émission d'alertes et escalade si nécessaire
  • Nomination d'un responsable de compte technique

Notre principal engagement consiste à alerter le client en cas de défaillance.

Bénéfices client :

  • Nous supervisons à distance et en toute sécurité vos architectures complexes et nous vous informons de toute défaillance.
  • Horaires de supervision à la carte et jusqu’en 24X7

2. Maintien en Condition Opérationnelle :

Cette offre inclut les prestations suivantes :

  • Supervision de systèmes d’information, internalisée ou externalisée
  • Supervision des matériels, services IP, bases de données et applications
  • Reporting de la qualité de service constatée
  • Émission d'alertes et escalade si nécessaire
  • Maintien en condition opérationnelle avec l’exécution de procédures de reprise sur incident en cas d’alerte ou de dysfonctionnement détecté
  • Accès à une hotline téléphonique disponible jusqu'en 24x7
  • SLA avec pénalités (Garantie de Temps d'Intervention, de Rétablissement et d'Escalade)
  • Suivi au quotidien des performances des architectures supervisées
  • Rapport journalier en cas d'incident
  • Gestion de patrimoine documentaire lié à la supervision de la plateforme du client
  • Nomination d'un chef de projet
  • Interventions sur site en cas d'incident ne pouvant être résolu à distance

Nos engagements sont les suivants :

  • Alerter le client en cas de défaillance
  • Résoudre et/ou contourner la défaillance et/ou escalader auprès du client
  • Fournir un reporting au client sur les conditions et les résultats de nos interventions
  • Prendre le relais des équipes informatiques du client, en dehors des heures travaillées (impact 35h, jours fériés, week end)
  • Intervenir sur site (au Maroc, en Europe et en Afrique, et sinon intervention en « Remote Hands »)
  • Nomination d'un responsable de compte technique

Bénéfices client :

  • Nous maintenons en condition opérationnelle, à distance et en toute sécurité, vos architectures complexes et nous vous offrons une Garantie de Temps d'Intervention, de Rétablissement et d'Escalade
  • Horaires de maintien en condition opérationnelle à la carte et jusqu’en 24X7

3 - Infogérance :

Cette offre inclut les prestations suivantes :

  • Supervision de systèmes d’information, internalisée ou externalisée
  • Supervision des matériels, services IP( Routage, Téléphonie, Sécurité et Datacenter)
  • Mesure et reporting de la qualité de service constatée
  • Émission d'alertes et escalade si nécessaire
  • Accès à une hotline téléphonique disponible jusqu'en 24x7
  • SLA avec pénalités (Garantie de Temps d'Intervention, de Rétablissement et d'Escalade)
  • Suivi au quotidien des performances des architectures supervisées
  • Rapport journalier en cas d'incident
  • Gestion de patrimoine documentaire lié à la supervision de votre plateforme 
  • Nomination d'un responsable de compte technique
  • Interventions sur site en cas d'incident ne pouvant être résolu à distance
  • Administration réseaux (firewall, switch, routeur, load balancer...)
  • Gestion des mises à jours logicielle et sécurité
  • Accompagnement dans la montée en charge des applications
  • Reporting mensuel d'exploitation et de sécurité
  • Notre engagement est le suivant : Le principe de cette offre est que l’intégralité de l’infogérance de l’architecture matérielle, réseaux et des applications est externalisée chez INEOS , jusqu'en 24x7.

Bénéfices client :

  • Nous vous libérons de la gestion quotidienne de votre informatique de production, pour vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier
  • Nous infogérons, à distance et en toute sécurité, vos architectures complexes et nous vous offrons une Garantie de Temps d'Intervention, de Rétablissement et d'Escalade
  • Horaires d'infogérance à la carte et jusqu’en 24X7